Câu hỏi thường gặp

ShopMed là sàn thương mại điện tử dược phẩm bán buôn (B2B) do Công ty Cổ phần Dược phẩm TopMedix vận hành. Người mua là cơ sở có giấy phép phù hợp: nhà thuốc, quầy thuốc, chuỗi nhà thuốc, phòng khám và cơ sở khám chữa bệnh, doanh nghiệp dược, và cơ sở kinh doanh ngoài ngành dược (thực phẩm bảo vệ sức khoẻ, mỹ phẩm, thiết bị y tế). ShopMed không bán lẻ cho người tiêu dùng cá nhân.

Cần. Bạn đăng ký tài khoản, sau đó nộp hồ sơ pháp lý để được thẩm định. Khi hồ sơ được duyệt và tài khoản được gán phạm vi mua hàng, bạn mới xem được giá và đặt hàng. Tài khoản cũng giúp bạn theo dõi đơn hàng và hồ sơ của cơ sở.

Tại trang Đăng ký, nhập tên cơ sở, chọn loại hình, nhập số điện thoại di động và mật khẩu, rồi đồng ý Điều khoản sử dụng. Tài khoản tạo xong có thể đăng nhập ngay; bước tiếp theo là nộp hồ sơ pháp lý để nhân viên ShopMed thẩm định.

Giá và chức năng đặt hàng chỉ mở cho tài khoản đã được duyệt hồ sơ pháp lý và gán phạm vi mua hàng. Trong thời gian hồ sơ đang chờ, bạn vẫn xem được thông tin sản phẩm. Trạng thái hồ sơ của bạn hiển thị tại Trung tâm tài khoản, mục Hồ sơ pháp lý.

Giấy tờ tuỳ theo loại hình cơ sở. Ví dụ, nhà thuốc thường cần: giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh, chứng chỉ hành nghề dược, giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược, chứng nhận GPP, báo cáo mẫu 05/GPP về bán thuốc trực tuyến, CCCD của người đại diện và thông báo phát hành hoá đơn điện tử. Danh mục tham khảo cho từng loại hình có tại trang Hồ sơ pháp lý; nhân viên ShopMed sẽ xác nhận danh sách cuối cùng cho cơ sở của bạn.

Hiện tại hồ sơ được nộp qua nhân viên tư vấn của ShopMed: liên hệ hotline hoặc email hỗ trợ ở chân trang, nhân viên sẽ hướng dẫn gửi giấy tờ. Chức năng nộp hồ sơ trực tuyến đang được hoàn thiện.

Mỗi hồ sơ được nhân viên ShopMed thẩm định thủ công. Mục tiêu xử lý tối đa 30 phút kể từ khi nhận đủ hồ sơ trong giờ làm việc. Nếu hồ sơ cần bổ sung hoặc bị từ chối, lý do sẽ hiển thị tại trang Hồ sơ pháp lý.

Mỗi loại hình cơ sở được mua những nhóm sản phẩm phù hợp với giấy phép của mình. Nhà thuốc được mua thuốc kê đơn, thuốc không kê đơn, thực phẩm bảo vệ sức khoẻ, dược mỹ phẩm và thiết bị y tế. Quầy thuốc không được mua thuốc thuộc danh mục hạn chế bán lẻ. Phòng khám mua thuốc và vật tư phục vụ chuyên môn của cơ sở. Doanh nghiệp dược mua trong phạm vi giấy phép kinh doanh. Cơ sở ngoài ngành dược chỉ mua thực phẩm bảo vệ sức khoẻ, dược mỹ phẩm, thiết bị y tế loại A và một số thuốc không kê đơn. Phạm vi được gán khi hồ sơ được duyệt.

Tìm sản phẩm theo tên, hoạt chất, thương hiệu hoặc ngành hàng rồi thêm vào giỏ. Để đặt nhiều món một lúc, dùng trang Đặt hàng nhanh; tab Mua lại gợi ý các sản phẩm bạn đã đặt trước đây. Kiểm tra giỏ hàng, nhập thông tin nhận hàng và xác nhận đơn. Đơn đã đặt xem tại Đơn hàng của tôi.

Thuốc kê đơn và thuốc thuộc diện kiểm soát đặc biệt chỉ bán cho cơ sở có phạm vi mua phù hợp với giấy phép; sản phẩm nằm ngoài phạm vi của cơ sở bạn sẽ không đặt được và được ghi rõ trên trang sản phẩm. Đơn có thuốc kê đơn được dược sĩ xác nhận trước khi giao; trong thời gian đó trạng thái đơn là "Chờ dược sĩ xác nhận đơn thuốc".

ShopMed xuất hàng theo nguyên tắc hết hạn trước, xuất trước. Trang sản phẩm hiển thị hạn dùng của lô sẽ được giao cho bạn, không phải hạn dùng xa nhất trong kho.

Có thể, nếu đơn chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Hiện việc huỷ hoặc thay đổi đơn được thực hiện qua nhân viên hỗ trợ: liên hệ hotline hoặc email ở chân trang và cung cấp mã đơn hàng.

Theo chính sách vận chuyển: Hà Nội 24–48 giờ, các tỉnh thành khác 48–72 giờ, tính từ khi đơn được xác nhận. Phí giao hàng 30.000đ mỗi đơn và được miễn phí cho đơn từ 300.000đ; phí thực tế hiển thị trong giỏ hàng trước khi bạn xác nhận đơn.

Khi đặt hàng, bạn chọn một trong hai cách: thanh toán khi nhận hàng, hoặc chuyển khoản ngân hàng. Nếu chọn chuyển khoản, trang đơn hàng hiển thị số tài khoản, số tiền, nội dung chuyển khoản và mã QR để quét bằng ứng dụng ngân hàng. Vui lòng ghi ĐÚNG nội dung chuyển khoản (chính là mã đơn) và chuyển trước hạn ghi trên trang; đơn được xác nhận sau khi ShopMed đối soát giao dịch. Giữ lại biên lai chuyển khoản để đối chiếu khi cần.

Có. Hoá đơn giá trị gia tăng điện tử được xuất cho đơn hàng theo thông tin doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh trong hồ sơ của bạn. Cần điều chỉnh thông tin xuất hoá đơn, vui lòng liên hệ nhân viên hỗ trợ trước khi đơn được giao.

Vui lòng kiểm hàng khi nhận. Nếu sản phẩm lỗi, thiếu hoặc không đúng đơn, liên hệ nhân viên hỗ trợ trong vòng 3–5 ngày kể từ khi nhận hàng, kèm mã đơn và hình ảnh sản phẩm. Không sử dụng sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, rách niêm phong hoặc không rõ nguồn gốc. Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, tiền được hoàn trong 7–15 ngày làm việc. Chi tiết tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền.