Chính sách Bảo mật
Chính sách Bảo mật
Có hiệu lực từ: 01/06/2026 Phiên bản: 2.0 Đơn vị vận hành: Công ty Cổ phần Dược phẩm TopMedix · Mã số doanh nghiệp: 0111173230 · Địa chỉ trụ sở: Số 9, ngõ 66 phố Nguyễn Phúc Lai, Phường Ô Chợ Dừa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Người chịu trách nhiệm chuyên môn về dược: DS. Nguyễn Thị Lan — Chứng chỉ hành nghề số CCHN-HCM-0123
ShopMed / MedBASE ("Nền tảng") là sàn thương mại điện tử dược phẩm B2B dành cho cơ sở kinh doanh dược, cơ sở khám chữa bệnh và nhân sự có chuyên môn phù hợp.
Chúng tôi tôn trọng quyền bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn và cam kết tuân thủ Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/06/2025, Nghị định 356/2025/NĐ-CP quy định chi tiết và biện pháp thi hành Luật BVDLCN, Luật Dược 105/2016/QH13 và Luật sửa đổi 44/2024/QH15, Nghị định 163/2025/NĐ-CP hướng dẫn Luật Dược, Luật Kế toán 88/2015/QH13, Luật Quản lý thuế 38/2019/QH14, Luật Quảng cáo 16/2012/QH13 (sửa đổi 2018) và các văn bản pháp luật liên quan của Việt Nam.
Trong quá trình bạn truy cập hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào tại Nền tảng, chúng tôi có thể yêu cầu bạn xác nhận "Đồng ý tất cả", "Đồng ý một phần" hoặc "Không đồng ý" cho việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho một số mục đích nhất định. Khi bạn lựa chọn, đó là thỏa thuận giữa bạn và chúng tôi về việc xử lý dữ liệu cá nhân.
1. Đơn vị kiểm soát và xử lý dữ liệu
- Bên kiểm soát dữ liệu (Data Controller): Công ty Cổ phần Dược phẩm TopMedix, chủ sở hữu và vận hành Nền tảng.
- Bên xử lý dữ liệu (Data Processor): Một số tác vụ (gửi email, SMS, lưu trữ đám mây, phân tích, đồng bộ đơn hàng) được thực hiện bởi bên thứ ba theo hợp đồng — xem Mục 6.
- Đầu mối phụ trách bảo vệ dữ liệu cá nhân (DPO): Email hotro@thuocviet.vn — Hotline 0845098888.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho:
- Khách truy cập sử dụng Nền tảng để tra cứu thông tin.
- Khách hàng B2B: cơ sở kinh doanh dược (nhà thuốc, quầy thuốc, công ty dược), cơ sở khám chữa bệnh (phòng khám, bệnh viện), nhà phân phối, đối tác đã đăng ký tài khoản.
- Người dùng nội bộ: nhân viên, dược sĩ chuyên môn, cộng tác viên.
- Khách hàng truy cập qua kênh hợp tác / kênh giới thiệu / kênh tích hợp với đối tác (ví dụ Viettel PMS).
- Mọi dữ liệu cá nhân thu thập qua website, ứng dụng, email, tổng đài, Zalo OA và các kênh chính thức khác của Nền tảng.
3. Dữ liệu cá nhân thu thập
Theo Luật 91/2025/QH15, dữ liệu cá nhân chia thành dữ liệu cơ bản và dữ liệu nhạy cảm.
3.1 Dữ liệu cá nhân cơ bản
| Loại | Ví dụ | Khi nào thu thập |
|---|---|---|
| Định danh & liên hệ | Họ tên, chức vụ, email, số điện thoại của người đại diện liên hệ | Khi đăng ký tài khoản, KYC, đặt hàng |
| Pháp nhân của buyer | Tên nhà thuốc/quầy thuốc/phòng khám/đơn vị kinh doanh, mã số doanh nghiệp, địa chỉ kinh doanh, địa chỉ giao hàng, mã số thuế | Khi đăng ký, KYC, xuất hóa đơn |
| Tài khoản | Tên đăng nhập, mật khẩu (hash), thiết bị đăng nhập, lịch sử phiên đăng nhập, trạng thái xác minh hồ sơ, quyền truy cập, quyền mua hàng (buyer scope) | Khi đăng ký, đăng nhập |
| Giao dịch | Sản phẩm đã xem/đặt mua, số lượng, giá bán, chiết khấu, tổng giá trị đơn hàng, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán, trạng thái thanh toán, trạng thái vận chuyển, lịch sử đơn hàng, công nợ, khiếu nại/đổi trả | Khi đặt hàng, thanh toán, đối soát |
| Kỹ thuật | Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, thiết bị, thời gian truy cập, cookie ID | Mỗi lần truy cập |
| Hành vi | Sản phẩm đã xem, tìm kiếm, thêm vào giỏ (chỉ khi bạn đồng ý cookie Phân tích) | Khi sử dụng Nền tảng và đã đồng ý cookie tương ứng |
| Nguồn truy cập | Mã kênh giới thiệu, mã đối tác tích hợp (ví dụ ref=viettel-pms, mã định danh khách hàng Viettel) |
Khi đến qua kênh hợp tác |
3.2 Dữ liệu hồ sơ pháp lý (KYC) — của pháp nhân và người đại diện
- Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh (GCN ĐKKD).
- Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược (GCN ĐĐKKD).
- Giấy thực hành tốt: GPP / GDP / GSP.
- Chứng chỉ hành nghề dược của người chịu trách nhiệm chuyên môn.
- Giấy phép hoạt động phòng khám / cơ sở y tế.
- Tài liệu chứng minh phạm vi hoạt động và giấy tờ liên quan.
3.3 Dữ liệu cá nhân nhạy cảm
Trong các trường hợp đặc thù (ví dụ tài liệu KYC có chứa CMND/CCCD của người đại diện theo pháp luật), chúng tôi có thể tiếp nhận dữ liệu nhạy cảm. Đối với loại dữ liệu này, chúng tôi:
- Chỉ thu thập khi cần thiết cho việc xác minh KYC và thông báo cho bạn trước khi thu thập.
- Lưu mã hóa AES-256, tách bộ nhớ với dữ liệu thông thường.
- Chỉ nhân sự được uỷ quyền (đội KYC + Pháp chế + dược sĩ chuyên môn) mới được phép truy cập.
- Mọi truy cập đều được ghi log kiểm toán.
Lưu ý: ShopMed là sàn B2B, không thu thập đơn thuốc bệnh nhân từ người tiêu dùng cuối. Việc bán lẻ thuốc cho người bệnh do nhà thuốc đối tác thực hiện ngoài phạm vi Nền tảng.
4. Mục đích và căn cứ pháp lý xử lý dữ liệu
| Mục đích | Loại dữ liệu | Căn cứ pháp lý |
|---|---|---|
| Đăng ký, xác thực, quản lý tài khoản | Định danh, liên hệ, tài khoản | Thực hiện hợp đồng (yêu cầu của bạn để tạo tài khoản) |
| Xác minh KYC, xác định loại hình khách hàng và buyer scope, đảm bảo giao dịch phù hợp pháp luật dược | Định danh, pháp nhân, KYC | Nghĩa vụ pháp lý (Luật Dược, NĐ 163/2025) |
| Xử lý đơn hàng: ghi nhận, xác nhận, chuẩn bị hàng hoá, bàn giao vận chuyển, cập nhật trạng thái, đổi trả, khiếu nại | Định danh, liên hệ, giao dịch | Thực hiện hợp đồng |
| Thanh toán, đối soát, quản lý công nợ, xuất hóa đơn/chứng từ, hoàn tiền | Định danh, giao dịch | Thực hiện hợp đồng + Nghĩa vụ pháp lý (Luật Kế toán, Luật Quản lý thuế) |
Đồng bộ đơn hàng sang Viettel PMS (đối với khách hàng có ref=viettel-pms) |
Mã đơn, danh mục SP, số lượng, giá trị, trạng thái, mã KH Viettel | Thực hiện hợp đồng (yêu cầu của khách hàng theo dõi đơn hàng trên Viettel PMS) |
| Chăm sóc khách hàng, tư vấn, tiếp nhận khiếu nại | Định danh, liên hệ, giao dịch | Thực hiện hợp đồng |
| Tuân thủ pháp luật về kế toán, thuế, dược | Giao dịch, hóa đơn, KYC | Nghĩa vụ pháp lý |
| Phòng chống gian lận, bảo mật hệ thống | Tài khoản, kỹ thuật, hành vi | Lợi ích hợp pháp |
| Tối ưu trải nghiệm, đo lường hiệu quả website | Kỹ thuật, hành vi | Chỉ khi bạn đồng ý cookie Phân tích |
| Gửi thông tin sản phẩm, chương trình bán hàng qua email | Chỉ khi bạn đồng ý marketing email | |
| Gửi thông tin qua SMS / Zalo | Số điện thoại | Chỉ khi bạn đồng ý marketing SMS / Zalo |
Lưu ý: Khi bạn đặt hàng, chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn để giao dịch (giao hàng, xuất hóa đơn, đối soát, công nợ) trên cơ sở thực hiện hợp đồng — bạn không cần đồng ý lại cho mục đích này. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ KHÔNG dùng dữ liệu của bạn cho mục đích marketing/quảng cáo nếu bạn không đồng ý riêng. Việc bạn từ chối marketing không ảnh hưởng tới quyền sử dụng Nền tảng và đặt hàng.
5. Cách thức thu thập
- Bạn chủ động cung cấp qua form đăng ký, KYC, đặt hàng, liên hệ.
- Bạn tương tác với Nền tảng (cookie kỹ thuật bắt buộc; cookie không bắt buộc chỉ khi bạn đồng ý — xem Chính sách Cookie).
- Bạn liên hệ qua tổng đài, email, Zalo OA, mạng xã hội chính thức.
- Đối tác kinh doanh / kênh tích hợp (Viettel PMS) hoặc cơ quan có thẩm quyền cung cấp theo hợp đồng / yêu cầu pháp lý.
6. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba
Chúng tôi không bán, không cho thuê, không trao đổi thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại độc lập.
Thông tin có thể được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với:
| Nhóm bên thứ ba | Mục đích | Loại dữ liệu chia sẻ |
|---|---|---|
Viettel PMS (đối với khách hàng ref=viettel-pms) |
Đồng bộ đơn hàng để khách hàng theo dõi trên phần mềm Viettel PMS, đối soát giữa hai hệ thống | Mã đơn, danh mục SP, số lượng, giá trị, trạng thái giao hàng, trạng thái thanh toán, mã định danh khách hàng Viettel |
| Đơn vị giao hàng (Viettel Post, GHN, J&T, đối tác giao thuốc chuyên dụng) | Giao hàng | Họ tên, SĐT, địa chỉ, mã đơn |
| Ngân hàng (chuyển khoản) | Xử lý thanh toán | Họ tên người chuyển, số tiền, mã đơn, thông tin sao kê — Giai đoạn thử nghiệm: chỉ chấp nhận chuyển khoản ngân hàng. Cổng thanh toán/ví điện tử sẽ bổ sung khi sàn vận hành chính thức |
| Đơn vị xuất hóa đơn điện tử (MISA, Viettel Invoice, VNPT…) | Xuất hóa đơn | Tên đơn vị mua, MST, địa chỉ, dữ liệu đơn hàng |
| Nhà cung cấp email/SMS (SendGrid, Mailgun, Twilio, eSMS…) | Gửi email/SMS giao dịch + marketing (nếu bạn đồng ý) | Email, SĐT, nội dung tin nhắn |
| Nền tảng phân tích (Google Analytics) — chỉ khi bạn đồng ý cookie Phân tích | Đo lường hiệu quả website | Cookie ID, hành vi ẩn danh hóa |
| Nhà cung cấp hàng hóa, đối tác phân phối dược phẩm | Bảo hành, xử lý đơn, trao thưởng | Mã đơn, định danh người mua |
| Công ty liên kết (công ty mẹ/con/cùng kiểm soát của Đơn vị vận hành) | Hỗ trợ vận hành nội bộ tập đoàn | Theo phạm vi cụ thể |
| Luật sư, cố vấn pháp lý, đơn vị kiểm toán, đơn vị bảo mật/kỹ thuật | Tư vấn pháp lý, kiểm toán, bảo mật, hỗ trợ kỹ thuật | Theo phạm vi cụ thể, hạn chế tối thiểu |
| Cơ quan nhà nước có thẩm quyền (Cục QLD, cơ quan thuế, tòa án…) | Khi có yêu cầu hợp pháp | Theo phạm vi yêu cầu |
| Bên thứ ba khác có sự đồng ý của bạn tại từng thời điểm | Theo phạm vi bạn đồng ý | Theo phạm vi bạn đồng ý |
Trước khi đối tác bên thứ ba xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, chúng tôi ký Thỏa thuận Xử lý Dữ liệu (DPA) và Thỏa thuận Bảo mật (NDA) yêu cầu đối tác tuân thủ Luật BVDLCN.
7. Chuyển dữ liệu ra nước ngoài
Một số dịch vụ bên thứ ba có thể lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu tại nước ngoài (ví dụ Google Analytics — Hoa Kỳ).
ShopMed đang trong quá trình hoàn thiện Đánh giá Tác động Chuyển dữ liệu (TIA) theo Điều ~25 NĐ 356/2025/NĐ-CP cho dịch vụ phân tích Google Analytics. Trước khi hoàn thiện TIA, bạn có thể từ chối cookie Phân tích trong Cookie Banner để dữ liệu của bạn không được chuyển ra nước ngoài.
8. Thời gian lưu trữ
| Loại dữ liệu | Thời gian lưu | Căn cứ |
|---|---|---|
| Tài khoản đang hoạt động | Cho đến khi bạn yêu cầu xóa | Luật 91/2025 |
| Tài khoản không hoạt động > 36 tháng | Anonymize/xóa | Nguyên tắc tối thiểu hóa |
| Đơn hàng, hóa đơn, chứng từ thanh toán | 10 năm kể từ ngày phát sinh chứng từ | Luật Kế toán 88/2015 Điều 41, Luật Quản lý thuế 38/2019 Điều 9 |
| Hồ sơ KYC, giấy phép pháp nhân | 5 năm sau khi đóng tài khoản | Luật Dược, NĐ 163/2025 |
| Log đăng nhập, log bảo mật | 12 tháng | Lợi ích hợp pháp, an toàn thông tin |
| Cookie phân tích/tiếp thị | Theo thời hạn của từng cookie (xem Chính sách Cookie) | Đồng ý của bạn |
| Marketing consent | Cho đến khi bạn rút lại | Đồng ý của bạn |
Khi không còn cần thiết hoặc khi bạn có yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ xem xét xóa, ẩn, vô hiệu hóa hoặc giới hạn xử lý theo quy định pháp luật.
9. Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân
Theo Luật 91/2025/QH15 và NĐ 356/2025/NĐ-CP, bạn có các quyền:
| Quyền | Cách thực hiện |
|---|---|
| Được biết dữ liệu nào của bạn đang được xử lý | Đọc Chính sách này hoặc liên hệ DPO |
| Đồng ý / rút đồng ý bất kỳ lúc nào | Trong tài khoản: /account/notifications và /account/cookies |
| Truy cập / xem toàn bộ dữ liệu | /account/data-rights — Xuất dữ liệu (JSON + CSV) |
| Chỉnh sửa dữ liệu sai/thiếu | /account/profile hoặc gửi yêu cầu qua DPO |
| Xóa dữ liệu | /account/data-rights — Xóa tài khoản (có giới hạn, xem dưới) |
| Hạn chế xử lý cho mục đích cụ thể | /account/data-rights |
| Phản đối xử lý cho marketing | Toggle off ở /account/notifications |
| Khiếu nại | Liên hệ trực tiếp ShopMed qua hotro@thuocviet.vn hoặc hotline 0845098888. Chúng tôi cam kết phản hồi và xử lý trong 72 giờ. Nếu không đạt giải pháp, bạn có thể khiếu nại theo quy định pháp luật hiện hành. |
Giới hạn quyền xóa: Theo Luật Kế toán và Luật Quản lý thuế, chúng tôi bắt buộc lưu giữ chứng từ giao dịch trong 10 năm. Khi bạn yêu cầu xóa:
- Chúng tôi xóa tài khoản đăng nhập, hồ sơ cá nhân, lựa chọn marketing, log hành vi.
- Giữ lại đơn hàng + hóa đơn + chứng từ thanh toán trong 10 năm để tuân thủ pháp luật.
- Phản hồi bạn trong 72 giờ về phạm vi đã xóa và phạm vi giữ lại kèm căn cứ pháp lý.
10. Marketing và nhận tin
Bạn có thể nhận thông tin sản phẩm, chương trình bán hàng từ Nền tảng qua email, SMS, Zalo, push notification chỉ khi bạn đồng ý.
- Tại form đăng ký / đặt hàng, các ô tick "Đồng ý nhận thông tin qua email" và "Đồng ý nhận thông tin qua SMS / Zalo" mặc định KHÔNG được tick sẵn.
- Việc bạn không đồng ý marketing không ảnh hưởng quyền sử dụng Nền tảng, đặt hàng, hỗ trợ.
- Hủy nhận tin bất cứ lúc nào:
- Email: bấm "Hủy đăng ký" cuối mỗi email marketing.
- SMS: soạn
TUCHOIgửi<số tổng đài>. - Trong tài khoản: vào
/account/notificationsđể tắt từng kênh.
- Yêu cầu hủy được áp dụng trong tối đa 24 giờ.
11. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký, KYC, đặt hàng.
- Bảo mật tài khoản, mật khẩu và các thông tin xác thực; không chia sẻ tài khoản cho người không có thẩm quyền.
- Thông báo ngay cho ShopMed qua hotline 0845098888 hoặc hotro@thuocviet.vn nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, lạm dụng, hoặc bất kỳ vi phạm bảo mật nào.
- Không sử dụng Nền tảng để thu thập, sao chép hoặc khai thác dữ liệu trái phép.
- Không cung cấp tài liệu giả mạo hoặc thông tin sai lệch.
ShopMed chỉ chịu trách nhiệm trong phạm vi nghĩa vụ pháp lý đối với việc bảo vệ dữ liệu khách hàng đã được Nền tảng thu thập và lưu trữ. Khách hàng tự chịu trách nhiệm với thiệt hại phát sinh do tự tiết lộ thông tin xác thực hoặc cung cấp thông tin sai lệch.
12. Cookie
Nền tảng sử dụng cookie theo Chính sách Cookie riêng — xem Chính sách Cookie. Có hai loại cookie:
- Cookie bắt buộc (duy trì đăng nhập, bảo mật, giỏ hàng): không cần đồng ý.
- Cookie không bắt buộc (phân tích, tiếp thị, embed): chỉ kích hoạt khi bạn đồng ý.
Quản lý lựa chọn cookie tại link "Quản lý cookie" ở footer hoặc /account/cookies.
13. An toàn thông tin trong thanh toán
- Đối với giao dịch thanh toán, ShopMed chỉ thu thập và lưu trữ các thông tin cần thiết để xác nhận, đối soát và xử lý đơn hàng.
- Giai đoạn triển khai thử nghiệm: ShopMed chỉ chấp nhận thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng. Thông tin chuyển khoản (số tài khoản, ngân hàng nhận) được hiển thị tại bước thanh toán; ngân hàng xử lý giao dịch theo chính sách riêng của ngân hàng.
- Các phương thức thanh toán khác (ví điện tử, cổng thanh toán VNPay/MoMo/ZaloPay, COD…) sẽ được bổ sung khi sàn vận hành chính thức và sẽ được cập nhật trong Chính sách này.
- ShopMed KHÔNG yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin bảo mật cá nhân cho nhân viên tư vấn. Khách hàng tuyệt đối không cung cấp các thông tin bảo mật nhạy cảm cho bất kỳ cá nhân hoặc kênh liên hệ không chính thức nào.
14. Biện pháp bảo mật
Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp:
- Mã hóa truyền tải bằng HTTPS / TLS 1.3.
- Mã hóa lưu trữ AES-256 cho dữ liệu nhạy cảm và mật khẩu (hash).
- Phân quyền truy cập theo vai trò (RBAC) và nguyên tắc tối thiểu.
- Audit log mọi truy cập dữ liệu nhạy cảm, lưu ≥ 5 năm.
- Kiểm thử bảo mật định kỳ, kiểm tra và nâng cấp hệ thống định kỳ.
- Đào tạo nhân sự về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào trên môi trường internet có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối. ShopMed sẽ nỗ lực tối đa trong phạm vi hợp lý để bảo vệ thông tin khách hàng.
15. Thông báo và xử lý sự cố dữ liệu
Trong trường hợp phát hiện sự cố liên quan đến thông tin khách hàng, ShopMed sẽ thực hiện:
- Khoanh vùng sự cố và hạn chế tác động.
- Khắc phục nguyên nhân.
- Thông báo cho khách hàng và cơ quan có thẩm quyền trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện theo quy định Luật BVDLCN 91/2025.
- Rà soát và cải thiện biện pháp bảo mật để ngăn tái diễn.
16. Trách nhiệm khi phát sinh lỗi kỹ thuật
ShopMed cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của hệ thống kỹ thuật. Khi xảy ra sự cố do lỗi của Nền tảng, chúng tôi ngay lập tức áp dụng biện pháp đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
Khi thực hiện giao dịch, khách hàng cần tuân thủ đúng quy trình hướng dẫn. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm, lỗi đường truyền hoặc lỗi khách quan khác dẫn đến không thực hiện được giao dịch, khách hàng vui lòng thông báo qua:
- Email: hotro@thuocviet.vn
- Hotline: 0845098888 (8h–21h hằng ngày)
ShopMed không chịu trách nhiệm với các lỗi do bất khả kháng, lỗi đường truyền không thuộc kiểm soát của ShopMed, hoặc các trường hợp thông báo của khách hàng không đến được ShopMed do nguyên nhân ngoài kiểm soát.
17. Thông tin của bên thứ ba (link out)
Nền tảng có thể chứa liên kết đến website, ứng dụng hoặc dịch vụ của bên thứ ba. Chính sách Bảo mật này không áp dụng cho website hoặc dịch vụ của bên thứ ba. Khách hàng nên đọc kỹ chính sách riêng của các bên đó trước khi cung cấp thông tin.
ShopMed không chịu trách nhiệm đối với hoạt động thu thập, sử dụng hoặc bảo vệ thông tin của các website, nền tảng hoặc dịch vụ không thuộc quyền kiểm soát của ShopMed.
18. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại tới ShopMed qua một trong các phương tiện:
- Email: hotro@thuocviet.vn (vấn đề dữ liệu cá nhân) hoặc hotro@thuocviet.vn (vấn đề giao dịch)
- Hotline: 0845098888 (8h–21h hằng ngày)
- Form "Liên hệ" tại trang
/lien-he - Trực tiếp tại văn phòng Công ty: Số 9, ngõ 66 phố Nguyễn Phúc Lai, Phường Ô Chợ Dừa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Bước 2: ShopMed liên lạc với khách hàng trong vòng 72 giờ để tìm hiểu nguyên nhân, đề xuất phương án xử lý và thỏa thuận đền bù khi cần thiết.
19. Quản lý thông tin xấu
Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho ShopMed về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng tài khoản, vi phạm bảo mật hoặc các thông tin có dấu hiệu lừa đảo / mạo danh ShopMed để có biện pháp giải quyết phù hợp.
Kênh thông báo: hotro@thuocviet.vn hoặc hotline 0845098888.
20. Cập nhật chính sách bảo mật
Chính sách Bảo mật này có thể được cập nhật để phù hợp với quy định pháp luật mới hoặc thay đổi của Nền tảng. Khi cập nhật:
- Đăng tải phiên bản mới tại trang này kèm ngày hiệu lực.
- Bump phiên bản (ví dụ 2.0 → 2.1).
- Thông báo cho khách hàng đã đăng ký qua email và banner trên Nền tảng.
- Nếu thay đổi ảnh hưởng mục đích/phạm vi xử lý, chúng tôi sẽ xin lại đồng ý.
Việc khách hàng tiếp tục sử dụng Nền tảng sau khi chính sách sửa đổi được công bố đồng nghĩa với việc chấp nhận chính sách sửa đổi.
21. Hiệu lực và thông tin liên hệ
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 01/06/2026 theo Quyết định ban hành số CCHN-HCM-0123.
- Đơn vị vận hành: Công ty Cổ phần Dược phẩm TopMedix
- Mã số doanh nghiệp: 0111173230
- Địa chỉ trụ sở: Số 9, ngõ 66 phố Nguyễn Phúc Lai, Phường Ô Chợ Dừa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Người chịu trách nhiệm chuyên môn về dược: DS. Nguyễn Thị Lan — CCHN số CCHN-HCM-0123
- Đầu mối phụ trách bảo vệ dữ liệu cá nhân (DPO): hotro@thuocviet.vn
- Hotline: 0845098888
- Email chăm sóc khách hàng: hotro@thuocviet.vn
- Thời gian hỗ trợ: 8h–21h hằng ngày
Phiên bản 2.0 — có hiệu lực từ 01/06/2026. Phiên bản trước: 1.0.