Chính sách đổi trả

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho yêu cầu đổi trả phát sinh từ giao dịch thực hiện qua nền tảng ShopMed, tùy theo điều kiện sản phẩm, nhà cung cấp và quy định pháp luật dược.

2. Trường hợp được hỗ trợ

• Sản phẩm giao sai chủng loại, sai số lượng hoặc sai thông tin so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm có lỗi bao bì, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc không đáp ứng điều kiện giao nhận đã thỏa thuận.
• Sản phẩm hết hạn hoặc không còn đủ hạn dùng tối thiểu theo chính sách công bố tại thời điểm mua.
• Các trường hợp khác được nhà cung cấp xác nhận hỗ trợ bằng văn bản hoặc trên hệ thống.

3. Điều kiện không áp dụng

ShopMed và nhà cung cấp có thể từ chối đổi trả nếu sản phẩm đã bị bóc mở, bảo quản sai điều kiện, không còn chứng từ, quá thời hạn thông báo hoặc yêu cầu phát sinh từ thay đổi nhu cầu chủ quan không thuộc chính sách của nhà cung cấp.

4. Quy trình yêu cầu

1. Người mua gửi yêu cầu đổi trả kèm hình ảnh, video, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan.
2. ShopMed tiếp nhận và chuyển thông tin cho nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển để xác minh.
3. Kết quả xử lý được thông báo trên hệ thống hoặc qua kênh hỗ trợ chính thức.
4. Việc hoàn tiền, đổi hàng hoặc thu hồi sản phẩm được thực hiện theo kết quả xác minh.

5. Hoàn tiền và thu hồi

Khoản hoàn tiền được thực hiện về phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác theo thỏa thuận. Với sản phẩm thuộc diện thu hồi, ShopMed hỗ trợ truy xuất đơn hàng theo số lô và phối hợp với nhà cung cấp để xử lý đúng quy định.